Friday 19 - Oct - 2018

وطن رقمي يضع روشتة التعامل مع أزمات السوشيال ميديا

2018-03-09

كشف عبد الرحمن سليم مدير شركة اي ام اف ان دي عن احصائية لجارتنر تشير إلي أن 83% من المستخدمين يتخلون عن علامات تجارية نتيجة التعامل السيء من خدمة العملاء، منوهاً إلي أنه في حالة انتشار أخبار سيئة بين مليون عميل ستصل إلي 30 مليون شخص.
وأكد خلال منتدي التسويق والتجارة الإلكترونية الثالث، المُنعقد علي هامش  المؤتمر السنوي الخامس  وطن رقمي ، الذي تنظمه غرفة تكنولوجيا المعلومات، على أن إحصائيات المستخدمين في مصر تشير إلي أن عدد المستخدمين بلغ 50 مليون مستخدم إنترنت، وهناك 38 مليون شخص يستخدمون  الفيسبوك ، منهم 14 مليون أنثي، و24 مليون ذكر، إلى جانب 11 مليون شخص يستخدمون  إنستجرام ، و3 مليون يستخدمون  لينكد إن .
وأوضح أن التعامل مع الكوارث على السوشيال ميديا، يبدأ من تحديد ما إذا كانت كارثة يليها تتبع المشكلة ثم إنشاء مجموعات للتعرف علي المشكلة، وتوصيل المشكلة لفرق العمل داخل الشركة، وإصدار أول تقرير عن المشكلة خلال 30 دقيقة كحد أقصي.