اتصالات تنجح فى حل 95% من شكاوى خدمة المحمول و98% فى خدمة الانترنت
أغسطس 16, 2020
إتصالات
اتصالات تنجح فى حل 95% من شكاوى خدمة المحمول و98% فى خدمة الانترنت
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر التقرير الثاني حول استجابة المشغلين لشكاوى مستخدمي الاتصالات اليوم الموافق 16 أغسطس 2020 ,
وذلك في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التطوير المستمر لمنظومة
متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، وتعزيز طرق التواصل والتفاعل مع
المستخدمين، وتأكيداً على مبدأ الشفافية والافصاح عن البيانات لإمداد جمهور
المستخدمين بالمعلومات والمؤشرات الكافية عن مدى استجابة المشغلين ومقدمي
الخدمات للشكاوى المختلفة، بما ينعكس بالإيجاب على مستوى ارضاء المستخدمين
وتحسين تجربتهم في الحصول على خدمات ذات جودة عالية،
و قد رصد التقرير مؤشرات متابعة شكاوى المستخدمين الواردة لمركز الشكاوى بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على رقم 155 ,
والقنوات الالكترونية الجديدة كالواتس آب وموقع الجهاز وصفحات التواصل الاجتماعي،
وشمل التقرير مؤشرات عدد الشكاوى ونسبة الشكاوى التي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز خلال فترة القياس ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى مقدم الخدمة.
وقد تلقى الجهاز القومي للاتصالات 40041 شكوى من مستخدمي الاتصالات،
ما بين شكاوى لخدمات المحمول والانترنت والثابت،
وتشمل :
بالنسبة لخدمات الهاتف المحمول عدد 13,675 شكوى من خدمات الهاتف المحمول، جاء توزيعهم كالآتي: 40% تجاه
فودافون، 35% تجاه أورانج، 20% تجاه اتصالات، 5% تجاه وي،
وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 95% اتصالات وفودافون 87%،
وأورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوم.عدد 18,053
اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من الإجراءات لتحسين مستوى رضا
المستخدمين عن الخدمات المقدمة وتحسين تجربتهم في الحصول على خدمات ذات
جودة عالية وهي كالتالي
عدد 13,675 شكوى من خدمات الهاتف المحمول، جاء توزيعهم كالآتي: 40% تجاه
فودافون، 35% تجاه أورانج، 20% تجاه اتصالات، 5% تجاه وي،
وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 95% اتصالات وفودافون 87%،
وأورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوم.عدد 18,053
أما عن شكاوى الانترنت
فكانت 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه أورانج، 12%
تجاه اتصالات، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 98% اتصالات،
95% فودافون، 94% المصرية لنقل البيانات، اورانج 89%، وبلغ متوسط وقت حل
الشكوى 3.41 يوم.عدد 8,313 شكوى هاتف ثابت صُعدت تجاه الشركة المصرية
للاتصالات، وجاءت تفصيلاتهم كالآتي: 84% انقطاع الخدمة، 11% توصيل الخدمة،
2% استهلاك، 1% جودة الخدمة، وتم حل نسبة 93% من الشكاوى بعد التصعيد
للجهاز، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 7.41 يوم.
الوسومإيمان البدوى اتصالات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى الهاتف المحمول
شاهد أيضاً
تحت رعاية الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، انطلقت فعاليات منتدى الجيل الخامس “تقنية …
التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
