التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على نجاح اتصالات مصر في تفعيل رسالتها التى تسعى فيها «اتصالات مصر» على ارضاء عملائها في السوق المصري بتقديم أفضل خدمة للعملاء بأحدث تكنولوجيا ظهرت في الأسواق العالمية من خلال التقرير الثاني الذي أصدره يوضح أن شركة اتصالات مصر أقل شكاوى والأفضل في معدل حل الشكاوى التي تتلقاها ، وهو ما نجحت الشركة في تحقيقه على مدار 13 عاماً تقدم فيهم خدمتها للعميل المصري،.
حيث أظهر التقرير تفوق كبير لصالح شركة اتصالات مصر على باقي الشركات من حيث عدد الشكاوى المقدمة، أو من حيث معدل الاستجابة لحل الشكاوى والمدة الزمنية للحل، وذلك بفوارق واضحة عن باقي الشركات، وأظهر التقرير أن شركة اتصالات مصر تقدم ضدها متوسط 13.5 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك لدى الشركة، وجاءت الشركة الأعلى بين الشركات الأربعة في معدل الاستجابة لحل شكاوى بمعدل 95%.
وبحسب التقرير جاءت شركة اتصالات مصر الأعلى في نسب حل الشكاوى لعملاء
الانترنت الثابت بنحو 98%، كما اعتبر التقرير أن شركة اتصالات مصر تأخذ أقصر مدة
لحل شكاوى العملاء بمتوسط مدة زمنية لا تجاوز ساعتين من توقيت وقوع الشكوى
لدى جهاز تنظيم الاتصالات.
وظهرت اتصالات مصر كأقل شركة تقدم ضدها شكاوى حول خدمات المحمول بنحو
2707 شكوى على مدار 3 شهور، وبحسب التقرير ظهرت اتصالات مصر في خدمات
الانترنت الثابت تم تقديم 2253 شكوى فقط خلال نفس الفترة، وذلك من إجمالي 40
ألف شكوى تلقاها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار 3 أشهر.
وبهذه المناسبة أعرب المهندس خالد حجازي الرئيس التنفيذي للقطاع المؤسسي بشركة اتصالات مصر، عن فخر اتصالات مصر بمعدلات رضاء عملائها الذي يأتي تأكيدًا
على نجاح خطة الشركة وقوة شبكتها وجودة الخدمات المقدمة للعملاء وكفاءة
الموظفين، وأشار إلى أن التقرير يعد بمثابة تأكيدًا على أن عروض الشركة التي تقدمها
اتصالات باستمرار هي الأفضل، وكذلك النظام المحاسبي للعملاء، والدليل على ذلك معدلات الشكاوى المنخفض.
وأضاف حجازي،: ” كما تتميز اتصالات مصر باعتمادها على أحدث تكنولوجيا في
شبكتها، فهي في نفس التوقيت تعتمد على أحدث تكنولوجيا لخدمة العملاء،
وأكد حجازي أن اتصالات مصر تعد هى الشركة الوحيدة في السوق المصري التي
تمتلك أول مساعد افتراضي لخدمة عملاء اتصالات بالتعاون مع شركة IBM،
والذي يعتمد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لمدهم بتجربة غير مسبوقة،
وأضاف أنالمساعد الافتراضي يمكنه استيعاب وتحليل كم هائل من البيانات،
والتعلم من التجارب السابقة، والرد لحظياً على استفسارات وطلبات العملاء باللغتين
الإنجليزية والعربية، ليمكن عملاء اتصالات من التواصل مع برنامج الدردشة الآلي
لإنجاز مهامهم عبر منصات عديدة وفى أي وقت خلال اليوم، مما يساعد في تركيز جهود العاملين بقطاع خدمة العملاء لحل المشكلات الأصعب والأكثر تعقيداً.
واختتم خالد حجازي حديثه قائلا: “نتطلع باستمرار إلى تحسين خدماتنا وإتاحة نظم سلسة ومريحة لعملائنا، لذلك فإن الرهان على إدخال التكنولوجيات الحديثة وتطوير خبرات الموظفين يساهم بشكل أساسي في تطوير الخدمات المقدمة للعملاء بصورة غير مسبوقة”.
