تنظيم الاتصالات يُلزم فودافون مصر بتعويض عملائها المتضررين من عطل الشبكة المفاجئ

في خطوة حاسمة لتعزيز حماية حقوق المستخدمين، أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضات مباشرة لمشتركي شركة فودافون مصر المتضررين من العطل الذي أصاب الشبكة مساء يوم الثلاثاء، والذي تسبب في تعطّل بعض خدمات الهاتف المحمول لعدد من العملاء في أنحاء متفرقة من البلاد.

 

تعويضات فورية لمتضرري الخطوط مسبقة الدفع والفاتورة الشهرية

بناءً على توجيهات الجهاز، تقرر منح العملاء المتأثرين من مشتركي الخطوط مسبقة الدفع عدد 500 وحدة مجانية إضافية، فيما يحصل مشتركو الخطوط الشهرية (الفاتورة) على 5 جيجا بايت مجانية، وذلك تعويضاً عن فترة تأثر الخدمة.

ويهدف هذا الإجراء إلى التخفيف من تداعيات الانقطاع المفاجئ، والتأكيد على أن حقوق العملاء محفوظة ومصونة، في ظل رقابة تنظيمية دقيقة.

التزام تنظيمي لحماية المستخدم وضمان جودة الخدمات

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في متابعة جودة خدمات الاتصالات داخل السوق المصري، مع تعزيز آليات الرقابة الفورية والتنسيق المستمر مع شركات المحمول لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلاً.

وشدد الجهاز على أهمية ضمان استمرارية الخدمة ورفع مستوى الاعتمادية والكفاءة، في إطار الحفاظ على رضا المستخدمين وحقهم في الحصول على خدمة مستقرة وعالية الجودة.

 

إجراء رقابي يعكس قوة منظومة حماية المستهلك في قطاع الاتصالات

تعكس هذه الخطوة استجابة سريعة وفعالة من الجهاز القومي تجاه أي خلل في الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزز من مكانة مصر في تقديم نموذج تنظيمي يُراعي حقوق المستهلك ويحاسب الشركات على الأداء، بما يعكس بيئة سوق اتصالات أكثر شفافية وتطوراً.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات