خاص: محمد حجازي – رئيس مبيعات سيلزفورس في مصر : مصر سوق واعدة و”متعطشة” للتحول الرقمي.. وسنوقع اتفاقيات جديدة في “كايرو آي سي تي”

أكتوبر 18, 2025 GITEX, حوارات اضف تعليق

في ظل التسارع الهائل نحو الرقمنة، تبرز السوق المصرية كواحدة من أكثر الأسواق الواعدة في منطقة الشرق الأوسط. ولمناقشة هذا النمو، والفرص الكبيرة في مجالات الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء، أجرينا هذا الحوار الحصري مع محمد حجازي – رئيس مبيعات سيلزفورس في مصر (Salesforce) العالمية، كشف فيه عن خطط الشركة الطموحة في مصر، وشراكاتها الاستراتيجية، ورؤيتها لمستقبل التكنولوجيا في المنطقة.

بدايةً، كيف ترون السوق المصري في مجال التحول الرقمي؟

نحن نرى أن السوق المصري يمتلئ بالفرص الكثيرة جدًا. مصر سوق واعدة في مجالات الذكاء الاصطناعي، الأمن السيبراني، وخدمة العملاء. وبصراحة، مصر ما زالت “متعطشة” للتحول الرقمي. نحن نتحدث عن سوق يخدم 120 مليون إنسان، وهذا بحد ذاته يخلق فرصًا واعدة كبيرة جدًا، ونحن مؤمنون بهذا تمامًا في “سيلز فورس”.

وما هو محور تركيز “سيلز فورس” في مصر حاليًا في ظل هذه الفرص؟

نحن نركز بشدة على السوق المصري ولدينا تواجد قوي وقاعدة عملاء كبيرة جدًا، ونعمل باستمرار على تنمية هذه القاعدة. تركيزنا على مصر تعزز هذا العام من خلال شراكات استراتيجية؛ فلدينا تعاون كبير مع الحكومة المصرية، وتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا” (ITIDA) بهدف تدريب الكفاءات وتنمية القدرات البشرية.

كما سنشارك كرعاة ذهبيين في معرض “كايرو آي سي تي” (Cairo ICT) القادم في شهر نوفمبر، وهذا يؤكد مدى اهتمامنا بالسوق.

ذكرتم الذكاء الاصطناعي. “سيلز فورس” شركة رائدة في هذا المجال منذ عام 1999. ما هي رؤيتكم لتوظيفه اليوم؟

نحن نركز على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي، والذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI)، لنقدم خدمة أفضل للعملاء، أو لتقليل التكلفة على المؤسسات.

لكن الأهم ليس الذكاء الاصطناعي في حد ذاته، بل “توظيف” الذكاء الاصطناعي لإحداث فرق. نحن دائمًا نركز على أن يضيف هذا “قيمة حقيقية” (value) للعملاء (customers)، أو للمؤسسة التي نخدمها وعملائها. نركز على القيمة التي ستنتج عن حالة الاستخدام (use case) هذه.

هناك تحدٍ يواجهه العملاء أحيانًا في ربط الذكاء الاصطناعي بالعائد المباشر. كيف تتعاملون مع هذا؟

هذا صحيح، وهو جزء يواجه فيه عملاء كثيرون صعوبة. لذلك، نحن في “سيلز فورس” نركز دائمًا على “المخرجات” (Output). كيف يمكن للعميل أن يستفيد؟ نحن نساعده على رؤية التأثير المباشر (impact)، سواء في زيادة المبيعات، تحسين خدمة العملاء، أو تعزيز حملات التسويق.

ربما يطور البعض نموذج ذكاء اصطناعي (AI model) ولكن ليس له مخرجات واضحة. نحن نختلف، فنحن دائمًا “نفصّل” (tailor) الحلول لخدمة حالة الاستخدام (use case) الخاصة بالعميل لضمان تحقيق القيمة.

عندما نتحدث عن “خدمة العملاء” كبرنامج، ما الذي تغطونه تحديدًا؟

لدينا رحلة (journey) متكاملة (end-to-end). نبدأ من بداية اكتساب العميل (acquire) في مرحلة المبيعات، مرورًا بانضمامه (onboarding)، ووصولًا إلى خدمة ما بعد البيع.

هذا يشمل كل شيء: إدارة الحالات (case management)، تحويل الحالات (case deflection)، وحتى إدارة الفنيين (technician) في الموقع، كأن نرسل فنيًا لإصلاح مشكلة معينة. نحن نغطي دورة (cycle) خدمة العملاء بالكامل، من لحظة رفع العميل لسماعة الهاتف حتى حل مشكلته.

ما هي أبرز القطاعات التي تعملون معها في مصر؟

نحن نخدم كل القطاعات. لكن القطاع الأكبر (sector) لنا حاليًا في مصر هو قطاع العقارات (Real Estate)، ولدينا فيه قاعدة عملاء كبيرة جدًا. كما نعمل بقوة في القطاع الحكومي، والقطاع المصرفي، وقطاع التجزئة والجملة.