TTEC توسع استثماراتها في مصر: افتتاح مركز عالمي جديد لتجربة العملاء في المعادي

افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة عالميًا في تقديم حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك في المنطقة التكنولوجية بالمعادي. يمثل هذا الافتتاح إضافة قوية تعزز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود.

حضر الافتتاح عدد من كبار المسؤولين، من بينهم المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والسيد سايمون غارابيت، نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، إلى جانب قيادات الشركة والقطاع التكنولوجي في مصر.

TTEC تستهدف توفير 540 فرصة عمل جديدة

أطلقت TTEC عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، وسجلت نموًا سريعًا حيث وصل عدد موظفيها إلى 260 موظفًا في عام 2024. وقد حصلت الشركة على رخصة تشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي.

تخطط الشركة لاستثمارات جديدة بهدف توسيع مركزها خلال السنوات الثلاث القادمة، وزيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظف بحلول عام 2026. يشمل هذا التوسع تقديم خدمات متطورة تشمل خدمة العملاء، واكتشاف الاحتيال، وتعديل المحتوى، مما يعزز من فرص التوظيف للشباب المصري.

خدمات متعددة اللغات لتعزيز التنافسية

تقدم TTEC خدماتها لعملاء دوليين انطلاقًا من مركزها في مصر، مستفيدة من الكوادر المصرية متعددة اللغات، حيث يتحدث الموظفون الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، الإيطالية، والروسية. تتميز مصر بتكاليف تشغيل تنافسية وكفاءات بشرية عالية، ما يجعلها وجهة مفضلة للشركات العالمية الراغبة في توفير خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والحلول السحابية، والاستشارات المتخصصة.

تصريحات وزير الاتصالات ورؤساء الشركات

أكد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات، أن توسع TTEC في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية المصرية، مشيرًا إلى أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة، وكوادر شبابية مؤهلة تلبي متطلبات السوق العالمية. وأضاف أن الدولة تعمل على تطوير الأطر التنظيمية لدعم قطاع التعهيد، مما يعزز من جاذبية مصر للاستثمارات الرقمية.

من جانبه، أكد المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة إيتيدا، أن افتتاح TTEC في مصر يعزز مكانة البلاد كوجهة عالمية لخدمات التعهيد، بفضل تنوع المهارات اللغوية والكفاءات التقنية المتاحة.

رؤية عالمية لنمو تجربة العملاء في مصر

قال جون أبو، رئيس TTEC Engage: “لقد أثبت فريقنا في القاهرة كفاءة عالية والتزامًا استثنائيًا، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية“. كما أشاد بتطور السوق المصري وقدرته على استقطاب الاستثمارات التكنولوجية الكبرى.

أما أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر، فقد أكدت أن الشركة تسعى إلى تعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتحسين تجارب العملاء، مع التركيز على تمكين المواهب المحلية.

تصنيف عالمي: مصر من أفضل أماكن العمل

حصلت شركة TTEC مصر على تصنيف “أفضل مكان للعمل” من قبل منظمة Great Place to Work العالمية، وهو اعتراف دولي بجودة بيئة العمل داخل الشركة.

تتمتع TTEC بخبرة تزيد عن 40 عامًا، وتضم 54 ألف موظف في 24 دولة، بإيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في عام 2024. تقدم الشركة حلولًا متكاملة في تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، التحليلات، الخدمات السحابية، والاستشارات، مما يجعلها من أهم الشركات العالمية في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO).

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات