إطلاق “تطبيق حماية المستهلك” لتعزيز خدمات حماية المستهلك رقميًا في مصر

أعلن جهاز حماية المستهلك برئاسة السيد إبراهيم السجيني عن إطلاق تطبيق “حماية المستهلك” للهواتف الذكية، بالتعاون مع مركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء. تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الجهاز للتحول الرقمي ورقمنة الخدمات الحكومية، بما يتماشى مع رؤية الدولة لتحقيق التحول الرقمي وتيسير خدمات المواطنين، وتعزيز تنظيم سوق التجارة الإلكترونية في مصر.

التطبيق: منصة شاملة لتقديم الشكاوى والبلاغات

تم الكشف عن التطبيق خلال مؤتمر صحفي عُقد صباح اليوم بالتزامن مع إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية مُنضبطة”. التطبيق يتيح للمستهلكين تقديم ومتابعة الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري. كما يقدم خدمات أخرى مثل استعراض استدعاءات السلع والمنتجات، النشرات التحذيرية، وأهم النصائح للمستهلكين قبل وبعد عملية الشراء.

دور التكنولوجيا في تحسين خدمات حماية المستهلك

أوضح السيد إبراهيم السجيني أن تبني الجهاز لأحدث وسائل التكنولوجيا يأتي استجابة لرؤية القيادة السياسية في تعزيز التحول الرقمي. التطبيق يوفر بديلاً مبتكرًا عن الوسائل التقليدية مثل الخط الساخن، مما يضمن سرعة تسجيل الشكاوى ومعالجتها، ويساهم في تعزيز وعي المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم.

تعزيز التعاون الحكومي لضمان نجاح التطبيق

أشاد رئيس جهاز حماية المستهلك بالدور المحوري لمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في تطوير التطبيق، واصفًا هذا التعاون بأنه تجسيد للشراكة الفعالة بين مؤسسات الدولة. يأتي التطبيق كجزء من بروتوكول التعاون الموقع في مارس الماضي، والذي يشمل أيضًا التعاون في مجالات توعية المستهلكين وضبط الأسواق.

أقسام متعددة لتلبية احتياجات المستهلكين

يحتوي التطبيق على عدة أقسام تسهّل على المستهلكين التفاعل مع الجهاز، وتشمل:

• تقديم ومتابعة الشكاوى والبلاغات.
• استعراض أخبار وأنشطة الجهاز.
• التعرف على استدعاءات السلع والمنتجات المحلية والعالمية.
• استكشاف فروع الجهاز والجمعيات الأهلية المعنية بحماية المستهلك.
• الوصول إلى مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة.
• نصائح وإرشادات للتسوق الإلكتروني والاستهلاك المسؤول.

ضمان سلامة المنتجات وتعزيز الثقة في السوق المصري

يساهم التطبيق في حماية المستهلكين من خلال توفير بيانات دقيقة حول المنتجات غير الآمنة والمعلومات المتعلقة بالاستدعاءات، مما يضمن سلامة السلع والخدمات المتاحة في السوق المصري. كما يعزز التطبيق قدرة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة مبنية على معلومات دقيقة.

دعوة لتحميل التطبيق والاستفادة من خدماته

ناشد رئيس جهاز حماية المستهلك جميع المواطنين بتحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المتعددة، مؤكدًا أن تسجيل الشكاوى والبلاغات متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الإجازات الرسمية.

طرق التواصل مع الجهاز

يمكنكم تسجيل الشكاوى عبر:

• الخط الساخن: 19588 من أي خط أرضي يوميًا.
• الرابط الإلكتروني: http://shakwa.cpa-mobile.com/
• تحميل التطبيق: من متاجر Google Play وApp Store.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات