إعادة هيكلة شاملة في المصرية للاتصالات لدعم النمو المؤسسي ورفع كفاءة خدمة العملاء

أعلنت الشركة المصرية للاتصالات، إحدى كبرى شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر، عن إقرار مجموعة من التغييرات الجديدة في هيكلها التنظيمي بعد اعتمادها رسميًا من مجلس الإدارة. وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى تعزيز الكفاءة الاستراتيجية والتشغيلية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، والارتقاء بتجربة العملاء عبر مختلف القطاعات.

 

قيادات جديدة لدعم المرحلة المقبلة

تهدف التعديلات التنظيمية إلى دعم خطط النمو المستقبلية من خلال تعيين قيادات جديدة، بما يعكس التزام المصرية للاتصالات بالابتكار والتطوير المستدام. كما تسهم هذه الخطوة في تسريع عملية اتخاذ القرار وتحسين كفاءة التنفيذ، عبر تحديد واضح للاختصاصات والمسؤوليات، وضمان توافق القيادة التنفيذية مع الأهداف والخطط الاستراتيجية المعتمدة.

 

إعادة هيكلة الشئون التجارية إلى قطاعين مستقلين

شملت التغييرات إعادة تنظيم نيابة الشئون التجارية لتعمل من خلال نيابتين مستقلتين، هما: نيابة الشئون التجارية للأفراد، ونيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات.
وتتولى نيابة الشئون التجارية للأفراد مسئولية تقديم الخدمات لعملاء الأفراد والقطاع السكني، في حين تختص نيابة الشئون التجارية للشركات والمؤسسات بخدمة عملاء الشركات والجهات الحكومية، من خلال حلول متكاملة للاتصالات والخدمات الرقمية، بما يدعم جهود التحول الرقمي المتواصلة في مصر.

تنظيم جديد لوظائف خدمة العملاء

تضمنت التعديلات أيضًا إعادة تنظيم وظيفة خدمة العملاء، لتعمل ضمن كل نيابة من خلال وحدات متكاملة، مع تحديد واضح لمسؤوليات إدارة تجربة العملاء ومتابعة أداء الخدمات. ويهدف هذا التنظيم إلى تحقيق مستوى أعلى من الكفاءة والاستجابة السريعة لاحتياجات مختلف شرائح العملاء.

 

تعيينات قيادية في الشئون التجارية للأفراد

وافق مجلس إدارة المصرية للاتصالات على تعيين الأستاذ محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشئون التجارية للأفراد. ويتولى التوني قيادة الاستراتيجية التجارية والعمليات التشغيلية للنيابة، مع التركيز على تسريع النمو، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء، وتحقيق أعلى معدلات الربحية.

 

تعزيز قطاع الشركات والمؤسسات

كما قرر المجلس نقل السيد رامي كاطو من منصبه كنائب للرئيس التنفيذي لخدمة العملاء، إلى منصب نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية للشركات والمؤسسات. ومن المقرر أن يقود في موقعه الجديد أعمال الشركة مع عملاء المؤسسات والجهات الحكومية، مع التركيز على التوسع عبر الشراكات الاستراتيجية، ودفع مبادرات التحول الرقمي بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 لبناء اقتصاد رقمي متكامل.

 

دور محوري للتكنولوجيا ونظم المعلومات

وفي إطار دعم التكنولوجيا كمحرك أساسي للنمو والابتكار، وافق مجلس الإدارة على تعيين المهندس أحمد الفولي نائبًا للرئيس التنفيذي لنظم وتكنولوجيا المعلومات. ويتولى الفولي الإشراف على تطوير وتحديث البنية التحتية الرقمية والمعلوماتية للشركة، وتعزيز الابتكار، والأتمتة، والاستفادة من القدرات القائمة على البيانات في مختلف قطاعات العمل، مع ضمان توافق أنظمة المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية، بما يعزز الكفاءة والمرونة وقابلية التوسع.

 

تصريحات الإدارة التنفيذية

وفي تعليقه على هذه التغييرات، أكد المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، أن هذه الخطوة تأتي ضمن تنفيذ برنامج تحول مؤسسي متكامل، يهدف إلى تطوير الهيكل التنظيمي وفق رؤية استراتيجية واضحة. وأوضح أن التغييرات ترسخ نموذج تشغيل أكثر مرونة وكفاءة، وتضع العملاء في صميم منظومة الأداء، وتسهم في تسريع اتخاذ القرار وتحسين جودة التنفيذ، بما يعزز القدرة التنافسية، ويدعم النمو المستدام، ويعظم قيمة الشركة ومصالح مساهميها.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات