التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، من خلال المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، تقريره الدوري الخاص بنتائج قياسات جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري، وذلك عن الربع الرابع من عام 2025، الممتد من أكتوبر إلى ديسمبر.
ويأتي هذا التقرير في إطار حرص الجهاز على متابعة أداء شركات الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، عبر آليات قياس دقيقة تعتمد على اختبارات ميدانية تشمل المكالمات الصوتية وخدمات نقل البيانات.
منهجية دقيقة لقياس جودة الشبكات
اعتمد التقرير على تنفيذ قياسات ميدانية باستخدام سيارات ومعدات متخصصة، حيث بلغت المسافة الإجمالية لعمليات القياس نحو 145 ألف كيلومتر، شملت الطرق الرئيسية والفرعية في المدن والقرى.
وتهدف هذه المنهجية إلى تقديم صورة واقعية عن مستوى جودة الخدمات في مختلف المناطق، بما يساعد في تحديد نقاط القوة والضعف لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري.
مؤشرات تقييم جودة الخدمات الصوتية
ركز التقرير على مجموعة من المؤشرات الأساسية لتقييم جودة المكالمات الصوتية، من بينها:
- نسبة المكالمات التي لم يتم بدءها بنجاح.
- نسبة المكالمات التي انقطعت قبل إتمامها.
- الزمن المستغرق لبدء المكالمة.
- مستوى نقاء الصوت أثناء المكالمة.
وتُعد هذه المؤشرات معيارًا أساسيًا لقياس تجربة المستخدم في الاتصالات الصوتية، حيث تعكس مدى استقرار الشبكات وكفاءتها.
مؤشرات جودة خدمات الإنترنت
كما تناول التقرير جودة خدمات نقل البيانات، من خلال قياس:
- سرعة تنزيل البيانات.
- سرعة تحميل البيانات.
وتم التركيز على أداء أقل 10% من عينات القياس، بهدف تقييم جودة الخدمة في أسوأ الظروف، وهو ما يعطي صورة دقيقة عن التحديات التي قد يواجهها المستخدمون.
أداء شركات الاتصالات في خدمات الصوت
أظهرت نتائج التقرير تباينًا في أداء شركات الاتصالات من حيث جودة الخدمات الصوتية خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك مقارنة بشهر أكتوبر من نفس العام.
- سجلت شركة فودافون تحسنًا، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة من 6 إلى 5 مناطق.
- كما شهدت شركة أورنج تحسنًا طفيفًا، بتراجع المناطق المتأثرة من 8 إلى 7.
- في المقابل، ارتفع عدد المناطق المتأثرة لدى شركة إي آند من 9 إلى 11 منطقة.
- وسجلت شركة وي زيادة ملحوظة، حيث ارتفع عدد المناطق المتأثرة من 11 إلى 16 منطقة.
وتعكس هذه النتائج وجود تفاوت في جودة الخدمات بين الشركات، ما يستدعي مزيدًا من الجهود لتحسين الأداء.
تقييم خدمات نقل البيانات
أما على مستوى خدمات الإنترنت، فقد أظهرت النتائج ما يلي:
- حققت فودافون تحسنًا ملحوظًا، حيث انخفض عدد المناطق المتأثرة من 33 إلى 23 منطقة، مع ارتفاع متوسط سرعة التنزيل إلى 51 ميجابت/ثانية.
- شهدت أورنج تراجعًا في الأداء، حيث ارتفع عدد المناطق المتأثرة من 3 إلى 8 مناطق، مع ثبات سرعة التنزيل عند 51 ميجابت/ثانية.
- حافظت إي آند على استقرار أدائها، مع ثبات عدد المناطق المتأثرة عند 4 مناطق، ومتوسط سرعة 57 ميجابت/ثانية.
- سجلت وي زيادة طفيفة في عدد المناطق المتأثرة من 2 إلى 3 مناطق، مع انخفاض بسيط في سرعة التنزيل إلى 83 ميجابت/ثانية.
وتبرز هذه المؤشرات أهمية الاستثمار المستمر في تطوير الشبكات لمواكبة الطلب المتزايد على خدمات الإنترنت.
إجراءات لتعزيز جودة الاتصالات
اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة خطوات لتحسين جودة الخدمات، من أبرزها:
أكبر صفقة ترددات في تاريخ القطاع
تم توقيع ملحق ترخيص لصفقة ترددات تعد الأكبر منذ إطلاق خدمات المحمول في مصر، وذلك ضمن استراتيجية الطيف الترددي (2026–2030)، بهدف تحسين جودة خدمات البيانات وتلبية الطلب المتزايد.
تطوير خدمات الاتصالات في القطاع السياحي
تم تنفيذ جولات ميدانية بمدينة الغردقة لمتابعة جودة خدمات الإنترنت في الفنادق والقرى السياحية، بالتنسيق مع وزارتي الاتصالات والسياحة، بما يعزز تجربة الزوار وفق المعايير العالمية.
إضافة محطات تغطية جديدة
شهد الربع الرابع من عام 2025 اعتماد 317 محطة تغطية جديدة، ما يسهم في تحسين التغطية وتقوية الشبكات في مختلف المناطق.
خطوات نقل رقم المحمول بين الشركات
أوضح الجهاز الإجراءات المنظمة لنقل أرقام المحمول بين الشركات، والتي تتيح للمستخدم الاحتفاظ بنفس الرقم عند تغيير شركة الاتصالات.
الشروط الأساسية
- أن يكون مقدم الطلب هو مالك الخط.
- تقديم بطاقة رقم قومي سارية أو جواز سفر.
- مرور 4 أشهر على امتلاك الخط.
- تسوية أي التزامات مالية.
خطوات النقل
- التوجه إلى فرع الشركة الجديدة وتقديم طلب النقل.
- استلام شريحة جديدة غير مفعلة.
- الحصول على نسخة من طلب النقل مختومة.
- استلام رسالة عند تفعيل الشريحة الجديدة.
- إتمام العملية خلال 24 ساعة.
نحو تحسين تجربة المستخدم
يعكس هذا التقرير التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة جودة الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، من خلال الرقابة المستمرة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتطوير البنية التحتية.
كما يؤكد أهمية الشفافية في عرض نتائج الأداء، بما يدعم المنافسة بين الشركات ويحفزها على تقديم خدمات أفضل تلبي احتياجات المستخدمين في ظل التحول الرقمي المتسارع.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
