التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
إستعرضت شركة أڤايا في معرض جيتكس غلوبال 2024 بدبي أحدث حلولها التكنولوجية المعززة بالذكاء الاصطناعي من خلال “مدير العمليات الافتراضي”، الذي يجمع بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء في مراكز الاتصال. تهدف هذه الحلول إلى تحسين إدارة العمليات وتقديم تجربة سلسة وأكثر كفاءة للعملاء، ما يعكس رؤية أڤايا في تحقيق الابتكار في مجالات خدمة العملاء.
دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز الأداء وتحسين تجربة العملاء
من خلال منصة “مدير العمليات الافتراضي” المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تسعى أڤايا إلى توحيد بيانات مراكز الاتصال وتحليلها لتقديم رؤى استشرافية تُسهم في تعزيز الأداء الإداري. يُتيح هذا الحل إمكانية تقديم توصيات أو اتخاذ قرارات تلقائية لتحسين الأداء، ما يساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا العملاء. وتعتمد هذه التقنيات على بيئة تتطلب القليل من البرمجة، ما يجعلها سهلة التنفيذ.
حلول ذكية لمواجهة تحديات مراكز الاتصال الكبرى
تركز حلول أڤايا الجديدة على تلبية احتياجات المؤسسات الكبرى، من خلال تقديم تكامل سلس بين التطبيقات المعقدة والامتثال لمعايير الأمن الرقمي العالية. يُمكّن هذا الحل المؤسسات من توسيع وترقية البنية التحتية بسهولة، سواء كانت تعتمد على الحلول المحلية أو السحابية، مما يعزز مرونة التشغيل.
استراتيجية أڤايا: الابتكار مع الحفاظ على البنية التحتية
تسعى أڤايا إلى تحقيق التوازن بين الابتكار وتلبية متطلبات الأعمال دون الحاجة إلى تغيير شامل في البنية التحتية. تُقدم الشركة حلولًا مبتكرة تعزز من تجربة العملاء مع الحفاظ على استمرارية العمليات التجارية، وذلك عبر خريطة طريق مصممة لتقديم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات دون تعطيل الأعمال.
أحدث التطورات في منصة تجارب أڤايا
تستمر أڤايا في تطوير تقنياتها عبر إدخال تحسينات تعزز من كفاءة الموظفين وتجعل تجربة العميل أكثر سلاسة. ومن أبرز هذه التحسينات، استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت المستغرق في المكالمات وتوثيقها، وتوحيد بيانات التفاعل بين العملاء ومراكز الاتصال. كما تُساهم هذه التقنيات في تقليل التكرار وتحسين التواصل مع العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة التشغيلية.
التحول الرقمي والسحابي في مراكز الاتصال
تسعى أڤايا إلى تسهيل عملية الانتقال إلى الحلول السحابية من خلال أدوات مبتكرة تُمكن المؤسسات من نقل البنية التحتية الخاصة بها إلى السحابة دون تعطيل العمليات الجارية. يُساهم هذا الحل في توفير الوقت وتقليل الاعتماد على الخدمات المُكلفة، مما يمنح الشركات مرونة أكبر في إدارة عملياتها.
أڤايا وشركاؤها في جيتكس غلوبال 2024
خلال مشاركتها في جيتكس غلوبال، تعرض أڤايا مجموعة من الحلول التكنولوجية المتقدمة التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي وإدارة تجارب العملاء. ستقدم الشركة حلولًا تهدف إلى توحيد جميع تفاعلات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة، مما يساعد على تحسين العمليات وتوفير تجربة عملاء متكاملة وسلسة.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
