“تنظيم الاتصالات” و”حماية المستهلك” يطلقان منصة رقمية لحل شكاوى مستخدمي الاتصالات

وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون مشترك يهدف إلى تعزيز حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وذلك من خلال إطلاق منصة رقمية مخصصة لتسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات وتسهيل تبادل البيانات بين الجهتين، مما يتيح سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين.

 

 

  خطط للتعاون والتوعية بحقوق المستخدمين

 

يهدف البروتوكول إلى توحيد الجهود بين الجهازين من أجل مواجهة الممارسات التي تؤثر سلباً على حقوق مستخدمي الاتصالات. كما يشمل الاتفاق خطة توعية شاملة لتثقيف المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال الاتصالات، مع التركيز على تعزيز الحوكمة في القطاع.

 

  لجنة تنفيذية مشتركة لضمان تنفيذ البروتوكول

 

تم تشكيل لجنة تنفيذية تضم ممثلين من الجهازين لمتابعة تنفيذ بنود البروتوكول وضمان تحقيق الأهداف المشتركة. وستعمل اللجنة على وضع الآليات التنفيذية اللازمة لتسهيل العمل المشترك، وضمان تقديم حلول فعالة لشكاوى المستخدمين.

 

 

  تعزيز التكامل وتطوير البنية التحتية لدعم حقوق المستهلكين

 

أشاد المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بأهمية البروتوكول في تحسين الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات المصري وتقديم تجربة متطورة تلبي احتياجات المستخدمين. من جانبه، أشار الأستاذ إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن البروتوكول يمثل خطوة هامة في مواجهة الخلل الذي قد يطال حقوق مستخدمي الاتصالات، عبر آليات عمل متقدمة تعزز الشفافية والسرعة في معالجة الشكاوى.

 

 

  إنجازات التعاون بين “تنظيم الاتصالات” و”حماية المستهلك”

 

تأتي هذه الشراكة امتدادًا لتعاون مستمر بين الجهتين منذ 15 عاماً، حيث نجحا في تحقيق نسبة حل للشكاوى تتجاوز 99%. ومن المتوقع أن يسهم البروتوكول الجديد في تقليل زمن الاستجابة للشكاوى وتعزيز ثقة المستخدمين في خدمات الاتصالات.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الامارات