التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
اختتم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جولته اليوم بعدد من كبرى شركات التعهيد العالمية في محافظة الإسكندرية، بزيارة مقر شركة تيلي بيرفورمانس (Teleperformance) الفرنسية بمنطقة لوران، للاطلاع على تطور عمليات الشركة ودورها في تصدير خدمات الأعمال من مصر إلى الأسواق الدولية.
وأكد رئيس الوزراء أن الدولة تولي اهتمامًا متزايدًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره من القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية قوية، وفي مقدمتها توافر الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة التنافسية.
مصر مركز إقليمي لصناعة التعهيد
وأوضح مدبولي أن هذه المقومات تعزز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية واستقطاب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في هذا المجال، مؤكدًا حرص الحكومة على دعم نمو القطاع وزيادة قدرته على توفير فرص عمل جديدة للشباب، خاصة في المحافظات.
وأشار رئيس الوزراء إلى أهمية استمرار التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر، وتوفير البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.
تيلي بيرفورمانس.. 490 ألف موظف عالميًا
وخلال الزيارة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة تيلي بيرفورمانس مصر، حول نشاط الشركة وتطور أعمالها في السوق المصرية.
وأوضح أن الشركة الفرنسية، التي تأسست عام 1978، تعد من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، فيما يبلغ عدد موظفيها نحو 490 ألف موظف عالميًا.
26.8 ألف موظف في عمليات الشركة بمصر
وأشار محمد توفيق إلى أن تيلي بيرفورمانس مصر بدأت عملياتها في السوق المحلية عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بمصر، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف.
وأكد أن الشركة تواصل توسيع عملياتها والاستفادة من الكفاءات المصرية لتقديم خدماتها إلى العملاء والأسواق العالمية، مستفيدة من القدرات البشرية وتعدد اللغات الذي تتميز به السوق المصرية.
280 مليون يورو صادرات خدمات خلال 2025
وأوضح المدير العام أن الشركة تقدم خدماتها من مصر لعملاء في العديد من الأسواق الدولية عبر 12 مركزًا موزعة على محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
وتأتي نحو 90% من عوائد الشركة في مصر من صادرات الخدمات، التي بلغت قرابة 280 مليون يورو خلال عام 2025، بينما تستهدف الشركة ارتفاع هذه العوائد إلى نحو 344 مليون يورو خلال 2026.
أكثر من 4 آلاف موظف في الإسكندرية
وتستحوذ محافظة الإسكندرية على أكثر من 4 آلاف موظف ضمن عمليات الشركة، موزعين على أربعة مراكز هي: TP Island بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، وBellevue.
وتقدم هذه المراكز خدمات متنوعة لعملاء الشركة في الأسواق العالمية، تشمل تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال Back Office.
وتغطي هذه الخدمات قطاعات متعددة، من بينها التكنولوجيا، والسياحة، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، والخدمات اللوجستية.
فرص عمل متخصصة للمرأة في طنطا
وأشار توفيق إلى أن الشركة تمتلك أيضًا فرعًا في مدينة طنطا بمحافظة الغربية، يضم 50 مهندسة، بما يتيح توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية بالمحافظة.
وأوضح أن هذا النموذج يراعي الخصوصية المجتمعية، ويوفر فرص العمل بالقرب من محل إقامة الكوادر، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال أو السفر ويعزز انتشار صناعة التعهيد جغرافيًا.
8 لغات تعكس قوة الكفاءات المصرية
وتعكس مراكز تيلي بيرفورمانس في الإسكندرية الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد في مصر، حيث تقدم فرق العمل خدماتها بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية.
ويعزز هذا التنوع اللغوي قدرة مصر على تقديم خدمات الأعمال والتعهيد لأسواق مختلفة حول العالم، والاستفادة من قاعدة واسعة من الكفاءات البشرية المؤهلة.
18 ألف وظيفة جديدة مستهدفة
وفي إطار خطط التوسع، أشار المدير العام لشركة تيلي بيرفورمانس مصر إلى توقيع الشركة مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» في نوفمبر 2025، على هامش قمة التعهيد العالمية.
وتستهدف المذكرة إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس خططها للتوسع في السوق المحلية ودعم صادرات الخدمات وزيادة فرص العمل.
عبدالله عطية.. رحلة مهنية بدأت في السابعة عشرة
وخلال تفقده للشركة، أجرى الدكتور مصطفى مدبولي حوارًا مع عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي استعرض مسيرته المهنية في قطاع خدمات التعهيد.
عبدالله خريج كلية العلوم بجامعة الإسكندرية، وحاصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول، لكنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال منذ سن السابعة عشرة، وقبل إتمام دراسته الثانوية.
وأكد أن هذه التجربة أتاحت له اكتساب خبرات متنوعة من خلال العمل في وظائف ومسارات مختلفة، الأمر الذي ساعده على تكوين معرفة واسعة بطبيعة صناعة خدمات الأعمال وتخصصاتها المتعددة.
وانضم عبدالله قبل خمس سنوات إلى فريق العمل المسؤول عن حساب Booking.com داخل تيلي بيرفورمانس، قبل أن يتولى حاليًا منصب مدير الجودة، حيث يقود فريقًا يضم 45 محلل جودة ومسؤول التزام.
ويتولى الفريق متابعة جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتطوير الأداء ورفع كفاءة الموظفين عبر سبع لغات مختلفة.
وأكد عبدالله أن مقر الشركة في الإسكندرية يمثل أحد أبرز مواقع العمل ضمن شبكة تيلي بيرفورمانس، ويحظى بثقة العملاء باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا بفضل مستويات الأداء التي يحققها.
جهاد طاهر.. 5 ترقيات خلال 7 سنوات
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء وإحدى الكفاءات المصرية في الشركة.
وتخرجت جهاد في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية. وبدأت حياتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل الانضمام إلى تيلي بيرفورمانس عام 2019 كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية.
وخلال السنوات السبع الماضية، تمكنت من الحصول على خمس ترقيات، كما انضمت إلى مشروع Booking.com في مراحله الأولى عندما كان يضم نحو 100 موظف، وكانت مسؤولة وقتها عن إدارة العمليات الخاصة باللغة الإيطالية.
وتشغل جهاد حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو 1000 موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، كما تتابع عمليات Booking.com وتضمن انتظام سير العمل وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
وأكدت أن قطاع خدمات التعهيد وفر لها فرصًا مهمة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل في بيئة متعددة اللغات، معربة عن اعتزازها بما حققته من تقدم خلال مسيرتها داخل الشركة.
مدبولي يستمع إلى آراء العاملين
وخلال الزيارة، حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار مع إحدى الشابات العاملات بالشركة، مستفسرًا عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان انتقالها إلى تيلي بيرفورمانس قد أسهم في تطوير مسارها المهني.
وأكدت الشابة رضاها عن تجربة العمل في الشركة، مشيدة ببيئة العمل وما توفره من فرص للتطور والنمو المهني، وما أتاحته لها من إمكانية تحسين مسارها الوظيفي.
وتعكس الجولة حجم التوسع الذي يشهده قطاع التعهيد في مصر، والدور المتزايد للكفاءات المصرية في تقديم خدمات متخصصة ومتعددة اللغات لأسواق عالمية، بما يدعم صادرات الخدمات ويعزز قدرة مصر على ترسيخ موقعها كمركز عالمي لصناعة التعهيد.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
