التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، شركة كونسنتركس (Concentrix) الأمريكية، خلال زيارته اليوم لعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية بمحافظة الإسكندرية.
واطلع رئيس الوزراء خلال الزيارة على نشاط الشركة وحجم عملياتها في مصر، كما استمع إلى تجارب عدد من الكفاءات الشبابية العاملة بها، في إطار متابعة تطور صناعة التعهيد ودور الكوادر المصرية في تقديم خدمات رقمية متخصصة للأسواق المحلية والعالمية.
كونسنتركس.. من خدمات الأعمال إلى الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي
وخلال الجولة، قدم السيد عمرو صبحي، رئيس شركة كونسنتركس مصر، عرضًا حول نشاط الشركة وتطور عملياتها، موضحًا أن الشركة تمثل نموذجًا لتطور صناعة التعهيد في مصر، التي انتقلت من تقديم خدمات الأعمال التقليدية إلى توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة للأسواق العالمية.
وأوضح أن شركة كونسنتركس الأمريكية تأسست عام 1983، وتعد من الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال وتعزيز تفاعل العملاء وتحسين أداء الأعمال، ويعمل بها أكثر من 450 ألف موظف حول العالم.
24.5 ألف موظف في عمليات كونسنتركس بمصر
وأشار رئيس الشركة إلى أن عمليات كونسنتركس في مصر تضم نحو 24.5 ألف موظف يعملون من خلال 13 مركزًا، بينها مركز في الإسكندرية، وآخر في الغردقة، إلى جانب 11 مركزًا في القاهرة.
وأكد أن مركز عمليات الشركة في الإسكندرية يضم نحو 3747 موظفًا، يقدمون مجموعة متنوعة من الخدمات لعلامات وشركات عالمية في قطاعات مختلفة، تشمل تجربة العملاء، والدعم الفني، والعمليات الرقمية، وخدمات الأعمال.
وتقدم الكفاءات العاملة بالمركز هذه الخدمات من مصر وبما يصل إلى 13 لغة، بما يعكس قدرة الكوادر المصرية على تلبية احتياجات الشركات والأسواق العالمية متعددة اللغات.
الذكاء الاصطناعي يرفع القيمة المضافة للخدمات
وأكد عمرو صبحي أن كونسنتركس تواصل تطوير عملياتها في مصر من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي وأتمتة العمليات وتقديم خدمات متعددة اللغات، بما يسهم في رفع القيمة المضافة للخدمات المقدمة وتعزيز عوائد صادرات الشركة انطلاقًا من مصر.
وأوضح أن صادرات الخدمات تمثل نحو 98.8% من إجمالي عوائد الشركة في مصر، وهو ما يعكس أهمية السوق المصرية كمركز لتقديم الخدمات للأسواق العالمية.
استثمارات مستهدفة بمليار دولار بحلول 2028
وأشار رئيس كونسنتركس مصر إلى أن الشركة وقعت في يناير 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA)، بهدف التوسع في عملياتها داخل مصر.
وتتضمن الخطة استثمارات مستهدفة تبلغ نحو مليار دولار خلال أربع سنوات، إلى جانب إضافة 16 ألف فرصة عمل جديدة، بما يرفع إجمالي عدد العاملين في مصر إلى نحو 35 ألف موظف بحلول عام 2028.
وتعكس هذه الخطط استمرار اهتمام الشركات العالمية بتوسيع عملياتها في مصر، والاستفادة من الكفاءات والقدرات البشرية المتاحة لتقديم خدمات متخصصة للأسواق الدولية.
يوسف رحمي.. من خدمة العملاء إلى قيادة أكبر قطاع
وخلال تفقده مكونات مقر الشركة، استمع رئيس الوزراء إلى عدد من قصص النجاح للكفاءات الشبابية العاملة في كونسنتركس، من بينها تجربة المهندس يوسف رحمي، مدير إدارة المبيعات لأكبر قطاع من حيث عدد الموظفين في كونسنتركس B2B الإسكندرية، ويشير مصطلح B2B إلى قطاع المبيعات بين الشركات.
وأوضح رحمي أنه بدأ مسيرته التعليمية بمدرسة سان مارك الفرنسية، قبل الالتحاق بكلية الهندسة بجامعة الإسكندرية، تخصص إدارة المشروعات بقطاع العمارة والتشييد.
وأشار إلى أنه انضم إلى كونسنتركس عام 2023 كممثل خدمة عملاء باللغة الفرنسية، رغم أن خلفيته الأكاديمية لم تكن مرتبطة بشكل مباشر بهذا المجال.
أربع ترقيات خلال فترة قصيرة
وأوضح رحمي أن بيئة العمل التي تعتمد على التعلم المستمر وتطوير المواهب ساعدته على اكتساب مهارات جديدة والمشاركة في مبادرات ومشروعات دولية مع فرق من الولايات المتحدة وآسيا، خاصة في مجالات الذكاء الاصطناعي وتحسين العمليات.
وأضاف أنه تمكن خلال فترة قصيرة من تحقيق أربع ترقيات متتالية وصولًا إلى منصبه الحالي، الذي يتولى من خلاله قيادة أكبر قطاع تشغيلي من حيث عدد الموظفين داخل كونسنتركس B2B الإسكندرية.
وأكد أن تجربته لا تمثل نجاحًا شخصيًا فقط، وإنما تعكس قدرة الشباب المصري على تحقيق نتائج متميزة عندما تتوافر لهم فرص التدريب والتطوير والتمكين.
وأشار إلى أن هذه التجربة تؤكد أيضًا أن الاستثمار في الإنسان والتكنولوجيا قادر على إعداد كوادر مصرية تنافس على المستوى العالمي، وتنفذ أعمالًا ذات أثر حقيقي من داخل مصر إلى مختلف أنحاء العالم.
مريم عصام.. تجربة في استقطاب المواهب
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة السيدة مريم عصام، التي أوضحت أنها تخرجت في كلية الفنون الجميلة بجامعة الإسكندرية، وتعمل حاليًا مديرة لاستقطاب المواهب في كونسنتركس، حيث أمضت أربع سنوات في الشركة تدرجت خلالها وظيفيًا، بعدما بدأت كمشرفة لاستقطاب المواهب.
وأوضحت مريم أن الشركة كانت في بداية نشاطها بالإسكندرية توظف نحو 30 موظفًا من خلال حساب واحد فقط، إلا أن عملياتها شهدت نموًا كبيرًا على مدار السنوات الأربع الماضية، لتصل إلى توظيف نحو 300 موظف شهريًا وبأكثر من أربع لغات.
وأضافت أن موقع الشركة في الإسكندرية يضم حاليًا أكثر من 3400 موظف، مؤكدة حرص كونسنتركس على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في منظومة العمل، بما يسهم في تسهيل وتسريع عمليات التوظيف وإتاحة المجال لتوسيع قاعدة العملاء.
مدبولي يشيد بقدرات الشباب المصري
وفي ختام جولته داخل الشركة، أشاد الدكتور مصطفى مدبولي بالنماذج الشبابية الناجحة التي التقى بها، مؤكدًا قدرة الشباب المصري على تلبية احتياجات سوق العمل، إلى جانب قدرتهم على التعلم والتطوير المستمر لاكتساب المهارات المطلوبة.
كما نوه رئيس الوزراء بقدرة الكفاءات المصرية على التكيف مع متطلبات سوق العمل المحلية والعالمية، بما يعزز دورها في دعم نمو صناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية من مصر إلى مختلف الأسواق حول العالم.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
