inDrive : L’Intelligence Artificielle et la Négociation au Cœur de Notre Stratégie pour Améliorer l’Expérience des Passagers et des Chauffeurs en Égypte

Dans le cadre de ses efforts pour renforcer sa présence sur le marché égyptien, inDrive a participé au salon Cairo ICT 2024, où l’entreprise a présenté sa stratégie 2025 et ses aspirations pour son expansion au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. À cette occasion, Maksim Osipov, responsable du développement commercial pour le Moyen-Orient chez inDrive, a évoqué le rôle clé de l’Égypte dans les futurs projets de la société et la manière dont inDrive exploite l’intelligence artificielle pour améliorer les expériences des utilisateurs et des chauffeurs, en mettant en avant la négociation comme caractéristique clé de l’application.

La conversation a également abordé les stratégies d’inDrive en matière de responsabilité sociale, notamment son soutien à l’éducation, aux arts et aux sports dans les zones défavorisées grâce à des projets non lucratifs comme InVision, visant à accompagner les communautés locales et à développer leurs compétences.

Tout d’abord, bienvenue en Égypte ! Nous sommes ravis de vous rencontrer au salon Cairo ICT 2024. Pourriez-vous nous parler de l’importance du marché égyptien dans la stratégie 2025 d’inDrive ?

Maksim Osipov : Merci de m’accueillir. Le marché égyptien est stratégique pour nous et représente une partie importante de nos projets futurs. L’Égypte est un vaste marché avec des millions d’utilisateurs et une forte concurrence, mais chez inDrive, nous pensons avoir un avantage concurrentiel unique. Notre priorité est d’améliorer l’expérience des utilisateurs et des chauffeurs via notre application, en utilisant l’intelligence artificielle pour créer un environnement meilleur pour toutes les parties, que ce soit à travers la négociation ou des services diversifiés tels que le transport interurbain et la livraison de marchandises.

La négociation est une caractéristique qui distingue inDrive des autres applications sur le marché égyptien. Pourriez-vous expliquer comment vous gérez et tirez profit de ce processus ?

Nous savons que les utilisateurs égyptiens apprécient la négociation et aiment obtenir les meilleures offres. Cette fonctionnalité a été largement adoptée. Chez inDrive, nous aidons les utilisateurs et les chauffeurs à parvenir à des prix flexibles via notre application, leur permettant de choisir des tarifs adaptés à leurs préférences et à leurs situations. Nous utilisons l’intelligence artificielle pour analyser les données et informations collectées, ce qui contribue à rationaliser le processus de négociation et à garantir une expérience plus fluide et plus satisfaisante pour toutes les parties impliquées.

Avec l’utilisation croissante de l’IA dans divers secteurs, comment inDrive exploite-t-elle cette technologie pour améliorer l’expérience des utilisateurs et des chauffeurs ?

L’intelligence artificielle est un pilier de notre stratégie. Chez inDrive, nous utilisons l’IA pour hiérarchiser les tâches pendant les périodes de forte affluence, ce qui permet d’optimiser la distribution des trajets et de répondre aux besoins des utilisateurs plus rapidement et efficacement. De plus, l’IA nous permet d’évaluer régulièrement les chauffeurs et de surveiller les conversations entre utilisateurs et chauffeurs via l’application. Cela nous aide à détecter rapidement les problèmes ou plaintes, ce qui nous permet d’intervenir précocement pour améliorer continuellement la qualité du service.

Au-delà de l’amélioration des services, inDrive accorde une grande importance à la responsabilité sociale. Pourriez-vous nous parler des projets de l’entreprise dans ce domaine en Égypte ?

Chez inDrive, nous croyons que notre succès ne doit pas se limiter à la recherche de profit, mais qu’il doit aussi avoir un impact positif sur les communautés où nous opérons. Dans cette optique, nous investissons une partie de nos bénéfices dans des initiatives non lucratives comme InVision, qui vise à soutenir l’éducation, le sport et les arts dans les zones défavorisées. Nous établissons également des partenariats avec diverses organisations locales en Égypte, notamment des entreprises énergétiques et des hôpitaux, afin d’élargir notre impact communautaire.

Pourriez-vous nous en dire plus sur les projets d’expansion d’inDrive ? Quelles sont vos ambitions pour la région du Golfe ?

Nous avons déjà commencé à nous développer dans des régions telles que la Turquie et l’Afrique du Nord, et nous poursuivrons cette croissance à partir de notre bureau du Caire, qui dessert ces zones. Par ailleurs, nous prévoyons de nous étendre prochainement dans les pays du Golfe, en nous appuyant sur le même modèle de réussite que celui que nous avons mis en œuvre en Égypte. Cela inclut le développement de l’application, le renforcement des relations avec les chauffeurs et les utilisateurs, et un accent particulier sur des services innovants et diversifiés.

Enfin, quel message aimeriez-vous adresser aux utilisateurs actuels et potentiels d’inDrive en Égypte ?

Je tiens à remercier nos utilisateurs égyptiens pour leur soutien et leur confiance envers inDrive. Nous sommes là pour vous écouter et vous offrir la meilleure expérience possible. Notre mission principale reste d’améliorer le transport grâce à la technologie et à l’innovation, et nous sommes enthousiastes à l’idée d’un avenir prometteur en Égypte et dans la région. Nous promettons de continuer à perfectionner notre application et à proposer davantage de services répondant à vos besoins et dépassant vos attentes.

 

 

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