التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
أعلنت شركة «إي آند مصر» عن إعادة تسمية علامتها التجارية التابعة e& Global Services لتصبح «e& CX Solutions Egypt»، في خطوة استراتيجية تعكس تحولاً جوهريًا في مسيرة الشركة، ورؤية جديدة تقوم على كونها شريكاً استشارياً ومزوداً لحلول وتجارب عملاء متكاملة على مستوى العالم.
من التعهيد إلى الاستشارات الذكية
يمثل هذا التحول انتقالاً نوعياً من النموذج التقليدي لخدمات التعهيد الخارجي (BPO) إلى تقديم استشارات استراتيجية متكاملة وحلول تجربة العملاء (CX Solutions)، بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات، وتحويل كل تفاعل صوتي إلى قيمة مضافة. وتؤكد الهوية الجديدة أن الشركة لم تعد مجرد مقدم خدمة، بل شريكاً استراتيجياً في تصميم وتطوير الرحلة الرقمية للعملاء.
التزام بتجارب عملاء أكثر تأثيراً
تعكس الهوية الجديدة التزام e& CX Solutions Egypt بتطوير حلول مبتكرة تعيد صياغة العلاقة بين الشركات وعملائها، من خلال تجارب عملاء تحقق ولاءً وانتماءً عميقاً، وتتماشى مع متغيرات السوق المتسارعة.
تصريحات الإدارة التنفيذية
قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة e& CX Solutions Egypt:
“إطلاق الهوية الجديدة يمثل انطلاقة نوعية نحو إعادة بناء تجربة العميل بأسلوب أكثر ذكاءً وتأثيراً. نحن لا نقدم خدمات فقط، بل رؤى واستشارات تعزز نمو الشركات وتحقيق التحول الرقمي الحقيقي“.
وأضاف: “نحن نؤمن أن مستقبل خدمات التعهيد وتجربة العملاء يعتمد على بناء تجارب مخصصة تحقق ولاء طويل الأمد، وتحويل كل تفاعل إلى فرصة للنمو. لذلك نقدم نموذج أعمال مرن يستفيد من قوة علامة إي آند في بناء شراكات استراتيجية عالمية“.
خدمات شاملة بقدرات بشرية وتقنية
توفر e& CX Solutions Egypt حزمة متكاملة من الخدمات تشمل:
- حلول مراكز الاتصال والتعهيد.
- الاستشارات التشغيلية وخدمات الموارد البشرية.
- حلول التكنولوجيا الرقمية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، إدارة المعرفة، الروبوتات، وتحليلات البيانات.
وتتميز الشركة بقدرتها على دمج البعد البشري مع التقنيات الحديثة لتقديم تجارب مصممة خصيصاً لكل عميل.
قاعدة انطلاق من مصر نحو العالم
تنطلق رؤية الشركة الجديدة من مصر كمركز عمليات إقليمي، مع حضور قوي في الإمارات، وخطة توسع إلى الخليج، أوروبا، والولايات المتحدة، بهدف بناء منظومة ابتكار رقمي وتجارب عملاء متكاملة.
نمو متسارع وإنجازات ملموسة
- حققت الشركة خلال السنوات الثلاث الماضية نموًا سنويًا مركبًا بنسبة 48%.
- تخدم أكثر من 50 مليون عميل في قطاعات متعددة.
- يعمل بها فريق يضم 10 آلاف موظف في مصر والإمارات، وقريبًا في السعودية، بخبرات عالمية تعزز قدرات عملائها التنافسية.
هوية جديدة لمستقبل أكثر ابتكاراً
يمثل تغيير العلامة التجارية إلى «e& CX Solutions Egypt» خطوة عملية في تحول الشركة إلى مجموعة تكنولوجية متكاملة تعيد تعريف مستقبل التواصل الرقمي وتجربة العملاء، لتصبح مركزاً إقليمياً للابتكار وتقديم حلول استشارية بمعايير عالمية.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
