etisalat cx solutions.. هوية جديدة في الذكرى الخمسين لاتصالات

أعلنت شركة e&CX Solutions تغيير اسمها التجاري إلى etisalat cx solutions، بالتزامن مع احتفال مجموعة اتصالات بمرور 50 عامًا على تأسيسها عام 1976، في خطوة تعكس توجه المجموعة نحو مرحلة جديدة من التطور، تستند إلى إرثها الممتد في قطاع الاتصالات ورؤيتها المستقبلية في مجالات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وتحتفل المجموعة بهذه المناسبة تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، مستعيدةً مسيرة خمسة عقود من العمل والتوسع وبناء الثقة مع العملاء، فيما يأتي اعتماد الاسم الجديد للشركة تأكيدًا على ارتباطها بهوية المجموعة واستمرارها في تقديم حلول مبتكرة لتجربة العملاء داخل مصر وخارجها.

وتندرج هذه الخطوة ضمن رؤية تستهدف تعزيز مكانة المجموعة في قطاع الاتصالات والتكنولوجيا، وتوسيع حضورها في المجالات الرقمية المتقدمة، مع الحفاظ على الثقة التي بنتها علامتها التجارية على مدار سنوات طويلة.

تغيير الاسم يعكس مرحلة جديدة من التطور التكنولوجي

يمثل انتقال الشركة من اسم e&CX Solutions إلى etisalat cx solutions امتدادًا لمسيرة من النمو والاستثمار في التكنولوجيا الحديثة، أسهمت في تطوير قدراتها وتعزيز مستوى الخدمات والتجارب التي تقدمها لعملائها وللمتعاملين معهم.

وأكدت الشركة أن المرحلة الجديدة تستند إلى ما حققته من تطور في مجال تجربة العملاء، مع مواصلة الاستثمار في الحلول الرقمية والتقنيات المتقدمة التي تساعد المؤسسات على تحسين التواصل مع عملائها، ورفع كفاءة العمليات، وتقديم خدمات أكثر مرونة وتخصيصًا.

كما يعكس الاسم الجديد ارتباط الشركة بمسيرة مجموعة اتصالات، التي تسعى إلى توظيف خبراتها في الاتصالات والتكنولوجيا لتطوير خدمات الأعمال، ومواكبة التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع تجربة العملاء، خصوصًا مع التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي.

استراتيجية اتصالات تتوسع في الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية

تستند الرؤية الجديدة للمجموعة إلى مسيرة التحول التي أطلقتها عام 2022، والتي وسعت نطاق طموحاتها ليتجاوز خدمات الاتصالات التقليدية إلى مجموعة من القطاعات التكنولوجية المتقدمة، تشمل الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي.

وتتركز استراتيجية المجموعة على أربعة مجالات رئيسية، هي الاتصالات، وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال، والبنية التحتية، والتكنولوجيا المالية. ويأتي ذلك في إطار توجه متزايد نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في الشبكات والعمليات التشغيلية وتجارب العملاء.

ويعزز هذا التوجه قدرة المجموعة على تطوير خدمات أكثر تكاملًا، والاستفادة من التقنيات الحديثة في تحسين الأداء التشغيلي، وتقديم تجارب تتناسب مع احتياجات العملاء المتغيرة، سواء في قطاع الاتصالات أو في الخدمات الموجهة إلى المؤسسات والشركات.

وبالنسبة إلى etisalat cx solutions، يوفر هذا التحول إطارًا أوسع لتطوير حلول تجربة العملاء، من خلال الجمع بين الإمكانات التكنولوجية والخبرات التشغيلية، بما يساعد الشركات على تحسين جودة خدماتها وتعزيز تفاعلها مع العملاء.

خمسة عقود من التوسع والوصول إلى 38 دولة

على مدار خمسين عامًا، انتقلت مجموعة اتصالات من بداياتها في بناء البنية التحتية للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى حضور دولي واسع في عدد من الأسواق.

وشملت مسيرة تطورها التوسع في خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة، والإنترنت، وشبكات الألياف الضوئية، وصولًا إلى أجيال متعاقبة من تقنيات الاتصال اللاسلكي، بما يعكس التحولات التي شهدها القطاع على مدار العقود الماضية.

وتخدم المجموعة اليوم أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا، وفقًا للبيانات الواردة في إعلان الشركة.

ويعكس هذا الانتشار حجم التطور الذي شهدته المجموعة منذ تأسيسها، كما يوفر قاعدة واسعة لدعم توسعها في الحلول الرقمية وخدمات الأعمال والتكنولوجيا، في ظل تنامي الطلب على الخدمات المتقدمة وتجارب العملاء المتكاملة.

شريف عطية: مواصلة مسيرة الثقة مع العملاء

وفي تعليقه على تغيير الاسم والاحتفال بالذكرى الخمسين للمجموعة، قال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة etisalat cx solutions، إن الشركة تفخر بكونها جزءًا من مسيرة مجموعة اتصالات التي بُنيت على الثقة على مدار خمسة عقود.

وأوضح عطية أن الاستمرار في حمل اسم اتصالات يحمل أهمية كبيرة لفرق العمل والعملاء الذين اعتمدوا على الشركة في تقديم خدمات رعاية المتعاملين، مشيرًا إلى أن الاسم الجديد يرتبط بإرث طويل من الثقة والمسؤولية.

وأكد أن الشركة تسعى إلى مواصلة تعزيز هذه الثقة، من خلال الحفاظ على مستوى الخدمات وتطوير قدراتها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، ويواكب التغيرات التي يشهدها قطاع تجربة العملاء.

وتعكس هذه التصريحات توجه الشركة إلى الاستفادة من قوة العلامة التجارية للمجموعة وخبراتها الممتدة، بالتوازي مع تطوير خدماتها لتلبية متطلبات المؤسسات العاملة في أسواق متنوعة.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مستقبل تجربة العملاء

وأشار شريف عطية إلى أن قطاع تجربة العملاء يشهد تغيرات متسارعة، مع وجود الذكاء الاصطناعي في صميم هذا التحول، موضحًا أن الرؤية الجديدة للمجموعة تمنح الشركة موقعًا قويًا لمساعدة عملائها على تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا.

وأضاف أن المرحلة المقبلة ستركز على الجمع بين أفضل ما توفره التكنولوجيا الحديثة واللمسة الإنسانية التي لطالما ميزت أعمال الشركة.

ويبرز هذا التوجه أهمية تحقيق التوازن بين الحلول الرقمية والتواصل البشري في خدمات العملاء، إذ تتيح التقنيات الحديثة تطوير آليات التفاعل وتحسين سرعة الاستجابة، بينما تظل جودة التواصل وفهم احتياجات المتعاملين عنصرين أساسيين في بناء علاقات طويلة الأمد.

ومن هذا المنطلق، تستهدف الشركة دعم المؤسسات في تطوير تجارب أكثر ملاءمة لعملائها، من خلال توظيف التكنولوجيا في تحسين الخدمات والعمليات، دون التخلي عن الجوانب الإنسانية التي تعزز الثقة والولاء.

etisalat cx solutions.. شريك متكامل لتطوير تجربة العملاء

تُعرف الشركة حاليًا باسم etisalat cx solutions، وكانت تعمل سابقًا تحت اسم e& cx solutions Egypt. وهي شركة تابعة لاتصالات مصر وجزء من مجموعة اتصالات، التي تُعد من المجموعات الرائدة عالميًا في مجال الاتصالات والتكنولوجيا.

وتعمل الشركة مع المؤسسات والشركات على تصميم وتقديم تجارب متكاملة للعملاء، مستفيدةً من مجموعة متنوعة من الخدمات التي تشمل الاستشارات الاستراتيجية في مجال تجربة العملاء (CX)، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد الأعمال (Outsourcing)، والاستشارات التشغيلية، وخدمات إدارة الموارد البشرية.

ويتيح تنوع هذه الخدمات للشركة تقديم حلول تستجيب لاحتياجات المؤسسات في مراحل مختلفة من تعاملها مع العملاء، بدءًا من وضع الاستراتيجيات المناسبة لتطوير التجربة، مرورًا بإدارة عمليات التواصل، وصولًا إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتنظيم الموارد البشرية.

كما تعتمد الشركة على تقنيات متقدمة تشمل الذكاء الاصطناعي، وإدارة المعرفة، والروبوتات، وتحليل البيانات، بما يساعد على تطوير أساليب العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

من إسناد العمليات إلى الشراكة الاستشارية

تستند رؤية etisalat cx solutions إلى تطور دورها من مزود تقليدي لخدمات تعهيد العمليات التجارية إلى شريك استشاري يعمل مع المؤسسات على تطوير تجارب العملاء وتحقيق أهدافها التجارية.

وفي هذا الإطار، تتعاون الشركة مع عملائها لتعزيز ولاء العملاء وزيادة مستويات التفاعل، إلى جانب توسيع الأثر التجاري في الأسواق ذات معدلات النمو المرتفعة.

ويعكس هذا التوجه تحولًا في طبيعة خدمات تجربة العملاء، التي لم تعد تقتصر على إدارة المكالمات ومراكز الاتصال، بل أصبحت تشمل الاستشارات والتقنيات وتحليل البيانات وتطوير العمليات، بهدف تحقيق نتائج أكثر استدامة للمؤسسات.

ومع اعتماد الاسم الجديد بالتزامن مع اليوبيل الذهبي لمجموعة اتصالات، تتطلع الشركة إلى مواصلة تطوير خدماتها مستفيدةً من إرث المجموعة وخبراتها التكنولوجية، مع التركيز على الجمع بين الحلول الرقمية المتقدمة والتواصل الإنساني، بما يعزز قدرتها على مواكبة مستقبل تجربة العملاء في مصر والأسواق الدولية.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات