اتصالات مصر تطلق شراكة مع Salesforce لتعزيز التحول الرقمي للشركات

في خطوة جديدة لدعم التحول الرقمي وتطوير خدمات الأعمال في السوق المصرية، أعلنت etisalat business، التابعة لاتصالات مصر، عن تعاون استراتيجي مع شركة Salesforce العالمية المتخصصة في حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصبح أول مزود لخدمات وحلول Salesforce في مصر، بما يتيح للشركات الوصول إلى مجموعة متكاملة من الحلول الرقمية من خلال شريك محلي واحد يتولى الاشتراكات والتنفيذ والدعم الفني والتطوير المستمر.

ويأتي هذا التعاون، الذي أُعلن عنه في القاهرة يوم 5 نوفمبر 2026، ضمن استراتيجية اتصالات بيزنس لتوسيع محفظة الحلول الرقمية الموجهة لقطاع الأعمال، وتوفير تقنيات متطورة تساعد الشركات على تحسين كفاءة عملياتها التشغيلية، وتعزيز علاقاتها مع العملاء، والاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي في تطوير أدائها وتحقيق النمو المستدام.

شراكة اتصالات مصر وSalesforce لتطوير خدمات الشركات

تعكس الشراكة الجديدة توجه اتصالات بيزنس نحو تعزيز حضورها في سوق الحلول التكنولوجية المتقدمة، من خلال الاستفادة من الإمكانات العالمية لمنصة Salesforce، إلى جانب خبراتها المحلية وفهمها لاحتياجات الشركات العاملة في مصر.

وتستهدف هذه الخطوة مساعدة المؤسسات على الانتقال من الاعتماد على أدوات رقمية منفصلة إلى منظومة متكاملة لإدارة الأعمال، بما يسهم في تحسين التنسيق بين الإدارات المختلفة، وتسريع عمليات اتخاذ القرار، وتوفير رؤية أكثر شمولًا لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

كما تتيح الشراكة للشركات الاستفادة من حلول تكنولوجية متقدمة تجمع بين إدارة علاقات العملاء وأدوات التواصل والتعاون المؤسسي، بما يدعم تطوير نماذج العمل ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية في مختلف القطاعات الاقتصادية.

شريك محلي واحد لإدارة الاشتراكات والتنفيذ والدعم الفني

وبموجب الاتفاق، تتولى etisalat business إدارة اشتراكات Salesforce المقدمة لعملائها من الشركات، فضلًا عن قيادة عمليات تنفيذ الحلول وتوفير خدمات الدعم الفني والتحديث المستمر، بما يضمن حصول المؤسسات على تجربة متكاملة تبدأ من الاشتراك وتنتهي بالتشغيل والاستخدام اليومي.

ويتميز هذا النموذج بإتاحة التعامل مع شريك محلي واحد بموجب عقد موحد، بدلًا من الاضطرار إلى التنسيق مع أطراف متعددة للحصول على الاشتراكات وخدمات التنفيذ والدعم الفني.

ومن شأن هذا النهج تبسيط رحلة الشركات في تبني الحلول الرقمية، وتقليل التعقيدات المرتبطة بإدارة الخدمات التكنولوجية، إلى جانب توفير جهة واحدة لمتابعة متطلبات التشغيل والتطوير وتقديم الدعم اللازم وفقًا لاحتياجات كل مؤسسة.

وتعزز هذه الآلية قدرة الشركات على الاستفادة من التكنولوجيا العالمية مع الحصول على خدمات التنفيذ والدعم من خلال شريك يمتلك الخبرة بالسوق المصرية وطبيعة متطلبات قطاع الأعمال المحلي.

Salesforce Pro Suite وSlack ضمن باقة الحلول الجديدة

وتشمل الحلول التي توفرها الشراكة حزمة Salesforce Pro Suite، التي تجمع مجموعة من الأدوات المتخصصة في إدارة المبيعات وخدمات العملاء والتسويق ضمن منصة موحدة لإدارة علاقات العملاء.

وتساعد هذه الإمكانات الشركات على تنظيم عمليات البيع، ومتابعة تفاعلات العملاء، وتطوير الخدمات التسويقية، بما يوفر رؤية متكاملة لمختلف مراحل العلاقة مع العميل، ويساعد المؤسسات على تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع كفاءة فرق العمل.

كما تتضمن الحلول منصة Slack المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي توفر أدوات للتواصل وإدارة بيئة العمل والتعاون بين الموظفين والفرق المختلفة، بما يسهم في تحسين تدفق المعلومات وتسهيل التنسيق بين الإدارات وتسريع إنجاز المهام.

ومن خلال الجمع بين هذه المنصات، تستطيع الشركات الاستفادة من بيئة رقمية أكثر تكاملًا تربط بين إدارة علاقات العملاء والعمليات التشغيلية والتواصل الداخلي، مع توظيف البيانات وتقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم القرارات وتحسين الأداء المؤسسي.

حلول مرنة تتناسب مع احتياجات مختلف القطاعات

وتتيح الشراكة الجديدة للشركات العاملة في القطاعات الاقتصادية المختلفة اختيار الخدمات ونطاق الاستخدام الذي يتناسب مع طبيعة أعمالها واحتياجاتها التشغيلية، دون التقيد بنموذج واحد يناسب جميع المؤسسات.

كما توفر الحلول إمكانية التوسع التدريجي بالتوازي مع نمو الأعمال، بما يسمح للشركات بتطوير استخداماتها الرقمية وإضافة المزيد من الإمكانات وفقًا لتطور احتياجاتها ومتطلبات نشاطها.

ويمثل هذا الجانب أهمية خاصة للشركات التي تسعى إلى تحديث بنيتها التكنولوجية وتطوير خدماتها، حيث يمكنها الاستفادة من الحلول المتاحة بما يتناسب مع حجم عملياتها وأهدافها، مع إمكانية توسيع نطاق الاستخدام مستقبلًا.

وتسعى اتصالات بيزنس من خلال هذا النموذج إلى جعل الوصول إلى تقنيات Salesforce أكثر سهولة ومرونة، عبر الجمع بين المنصات العالمية والخدمات المحلية، وتوفير تجربة متكاملة تشمل الاشتراك والتنفيذ والتشغيل والدعم المستمر.

شريف الخولي: التعاون يوسع نطاق الحلول الرقمية المقدمة للشركات

وفي تعليقه على الشراكة، قال شريف الخولي، رئيس قطاع الأعمال باتصالات مصر، إن التعاون مع Salesforce يمثل خطوة مهمة نحو توسيع نطاق الحلول الرقمية التي تقدمها الشركة لقطاع الأعمال في مصر.

وأوضح أن الجمع بين الخبرة العالمية لشركة Salesforce في مجال إدارة علاقات العملاء والخبرة المحلية التي تمتلكها etisalat business من شأنه تسهيل وصول الشركات إلى إمكانات رقمية متقدمة، تساعدها على تعزيز علاقاتها مع العملاء وتحسين عملياتها التشغيلية ودعم نموها المستدام.

وأضاف أن هذا التعاون يأتي في إطار توجه الشركة لتقديم حلول متكاملة تواكب التطورات المتسارعة في قطاع التكنولوجيا، وتدعم احتياجات المؤسسات بمختلف أحجامها وأنشطتها الاقتصادية.

عمرو فتحي: تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة للأعمال

من جانبه، أكد عمرو فتحي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا والمعلومات باتصالات مصر، أن أهمية التعاون لا تقتصر على إتاحة الوصول إلى التكنولوجيا المتقدمة، بل تمتد إلى مساعدة الشركات على تحويل البيانات والذكاء الاصطناعي إلى قيمة فعلية تنعكس على أدائها ونتائج أعمالها.

وأشار إلى أن الجمع بين إمكانات Salesforce وخبرات اتصالات مصر في تكامل الأنظمة وتنفيذ الحلول وتقديم الدعم الفني يساعد المؤسسات على دمج التقنيات الجديدة مع أنظمتها الحالية وعملياتها التشغيلية.

وأوضح أن هذا التكامل يستهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء، ودعم نمو الشركات، من خلال توظيف الأدوات الرقمية والبيانات بصورة أكثر فاعلية في مختلف مراحل العمل.

وتعكس هذه الرؤية أهمية الانتقال من مجرد امتلاك الأدوات التكنولوجية إلى استخدامها بصورة عملية تحقق عائدًا ملموسًا، سواء من خلال تطوير العمليات الداخلية أو تحسين جودة التفاعل مع العملاء أو دعم القرارات الإدارية.

Salesforce: مصر من الأسواق الواعدة لتوسيع الحلول الرقمية

وفي السياق ذاته، أعرب محمد الخطاني، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، عن سعادته بالتعاون مع etisalat business، مؤكدًا أن الشركة تمثل شريكًا مثاليًا بفضل حضورها القوي وفهمها العميق لطبيعة السوق المصرية.

وأوضح أن هذه الشراكة تتيح تقريب حلول Salesforce من الشركات في مختلف أنحاء مصر، التي تعد واحدة من الأسواق الواعدة في المنطقة، بما يفتح المجال أمام المزيد من المؤسسات للاستفادة من تقنيات إدارة علاقات العملاء والبيانات والذكاء الاصطناعي.

وأضاف أن الشركتين تتطلعان إلى مساعدة الشركات المصرية على توظيف هذه التقنيات في بناء علاقات أقوى مع عملائها، وتحسين أدائها، وتهيئة الظروف اللازمة لتحقيق نمو مستدام.

وتؤكد تصريحات مسؤولي Salesforce أهمية الشراكة في توسيع نطاق إتاحة الحلول التكنولوجية العالمية داخل السوق المصرية، من خلال التعاون مع مزود محلي يمتلك الخبرة والقدرة على تقديم الخدمات ومتابعة احتياجات العملاء.

اتصالات بيزنس تعزز حضورها في سوق التحول الرقمي

وتأتي هذه الخطوة امتدادًا لجهود etisalat business الرامية إلى ترسيخ مكانتها كشريك تكنولوجي في منظومة التحول الرقمي بمصر، من خلال توسيع نطاق الحلول والخدمات الرقمية الموجهة إلى الشركات والمؤسسات.

كما تعكس التزام الشركة بتعزيز الاستفادة من التقنيات الحديثة، وفي مقدمتها الذكاء الاصطناعي، وتوفير حلول تساعد المؤسسات على تطوير نماذج أعمالها وتحسين كفاءة عملياتها ومواكبة متطلبات الأسواق المتغيرة.

ومن خلال التعاون مع Salesforce، تعمل الشركتان على تمكين الشركات المصرية من الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة عبر مسار متكامل يبدأ بالاشتراك في الحلول، ويمتد إلى تنفيذها ودمجها في الأنظمة القائمة، وصولًا إلى استخدامها في العمليات اليومية.

وبذلك تمثل الشراكة خطوة جديدة في تطوير سوق الحلول الرقمية لقطاع الأعمال في مصر، وتعزيز وصول الشركات إلى أدوات عالمية لإدارة علاقات العملاء والتواصل المؤسسي وتحليل البيانات، بما يدعم بناء بيئة أعمال أكثر كفاءة وقدرة على الابتكار والنمو.

 

سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار

 

تابعونا أيضا على بوابة التكنولوجيا وأخبارها في الإمارات