التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات وفي أفريقيا كما تعتبر مصدر رئيسي للمعلومات حول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والفرص الاستثمارية المرتبطة بالاقتصاد الرقمي في المنطقة بالكامل
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لعام 2024، والذي يستعرض أبرز المؤشرات المتعلقة بشكاوى خدمات الهاتف المحمول، الثابت، الإنترنت، وأجهزة التليفون المحمول، فضلاً عن معدلات الاستجابة لمقدمي الخدمات. جاء هذا التقرير في إطار حرص الجهاز على تعزيز جودة الاتصالات في السوق المصري.
وسائل تلقي الشكاوى وأهم الإحصائيات
تلقى الجهاز 299,776 شكوى خلال عام 2024 عبر عدة قنوات منها مركز الاتصال (155)، تطبيق My NTRA، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، وتطبيقات الدردشة الفورية مثل واتساب. وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 94٪، بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.
تحليل الشكاوى وفقاً لنوع الخدمة
- الهاتف المحمول: 130,041 شكوى (44%)
- الإنترنت الثابت: 87,480 شكوى (29%)
- الهاتف الثابت: 78,121 شكوى (26%)
- أجهزة المحمول: 4,134 شكوى (1%)
شكاوى أجهزة المحمول والاستجابة لها
تم تصعيد 4,134 شكوى تجاه وكلاء الأجهزة، وبلغت نسبة الاستجابة 100%، بمتوسط زمن استجابة 2.9 يوم. جاءت أبرز الشكاوى من تكرار العيوب بعد الإصلاح، التظلم من الفحص الفني، ورفض الاستبدال.
شكاوى خدمات الاتصالات و الهاتف المحمول ومعدلات الاستجابة
- فودافون: 113 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 97%، متوسط زمن الاستجابة 0.07 يوم.
- أورنج: 169 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 95%، متوسط زمن الاستجابة 0.43 يوم.
- اتصالات: 73 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 95%، متوسط زمن الاستجابة 0.14 يوم.
- وي: 72 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 96%، متوسط زمن الاستجابة 0.57 يوم.
شكاوى خدمات الإنترنت الثابت
بلغ معدل الشكاوى 752 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن استجابة 1.7 يوم.
- فودافون: 982 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 98%.
- أورنج: 2,279 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 99%.
- اتصالات: 1,400 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 98%.
- وي: 618 شكوى لكل 100 ألف مشترك، نسبة استجابة 96%.
إجراءات جهاز تنظيم الاتصالات لتحسين تجربة المستخدمين
- إطلاق خدمة Wi-Fi Calling: تحسين جودة المكالمات الصوتية في الأماكن المغلقة.
- بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك: إنشاء منصة رقمية مشتركة للشكاوى.
- إقرار تنظيم المكالمات الترويجية: ضبط استخدام خطوط المحمول للإعلانات التجارية.
- توقيع آليات جزاءات الجودة: إلزام شركات المحمول بتحسين التغطية والجودة.
تنظيم الاتصالات : استرداد حقوق المستخدمين والمبالغ المعادة
تم استرداد 3.2 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم، حيث احتلت “أورنج” المركز الأول في استرجاع المبالغ بنسبة 64%.
الكود الموحد لخدمات الاتصالات
بلغ عدد العمليات عبر الكود الموحد (*155#) حوالي 89 مليون عملية، ما ساهم في تقليل عمليات الاشتراك بالخدمات غير المرغوب فيها.
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
