التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات
تقدّم أڤايا خطوات جديدة نحو تحقيق الابتكار والتطوير في عالم تجارب العملاء،
حيث تعكف على استعراض قدرات الذكاء الاصطناعي في معرض “ليب – 2024”.
كما تأتي هذه المشاركة تأكيدًا على التزام الشركة بتقديم الحلول المتطورة التي تلبي احتياجات الشركات والمؤسسات في عصر التحول الرقمي.
تتمثل رؤية أڤايا في تمكين المؤسسات من دعم وتعزيز فرق العمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المبتكرة،
وهو ما ينعكس بوضوح خلال فعاليات معرض “ليب”.
تعكس المشاركة الواسعة للشركة توجهها نحو التواصل مع الشركاء والمؤسسات الداعمة للتحول في الاقتصاد السعودي،
وتقديم الحلول التي تساهم في تعزيز البيئة الاقتصادية وتحسين تجارب العملاء.
نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا
كما يسلط نضال أبو لطيف، النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا، الضوء خلال المعرض على أهمية تبني الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب العملاء والموظفين،
مع التأكيد على ضرورة المحافظة على أمان البيانات واحترام الخصوصية.
حاورنا النائب الأول للرئيس والرئيس العالمي لقطاع المبيعات في أڤايا، ورئيس أڤايا العالمية نضال أبو لطيف
أڤايا ستوضح كيف يمكن للمؤسسات الداعمة للتحوّل في اقتصاد المملكة العربية السعودية، استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم التجارب التي تتطلّبها البيئة الاقتصادية الجديدة.
………………..?
تعزيز تجارب العملاء: رؤية أڤايا لتحقيق التميز.
أڤايا، الشركة الرائدة عالميا في عالم حلول تجارب العملاء ترسل رساله في دورة العام 2024 من معرض “ليب” LEAP،
حيث ستوضح كيف يمكن للمؤسسات الداعمة للتحوّل في اقتصاد المملكة العربية السعودية،
استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم التجارب التي تتطلّبها البيئة الاقتصادية الجديدة.
…………؟
بينما تتقدم المملكة نحو اقتصاد غير قائم على النفط، استغلت أڤايا فرصة مشاركتها الكبيرة في “ليب” لاستعراض الحلول التي تساهم في دعم التحوّل على مستوى مختلف القطاعات الاقتصادية.
كما أنه ولتوضيح أهمية هذه الحلول، ستستعرض الشركة مجموعة من حالات الاستخدام التي تقدم حلولا للتحديات الداهمة التي تواجهها المؤسسات الكبيرة.
وستسلّط هذه العروض التوضيحيةالتي تستفيد من الذكاء الاصطناعي، الضوء على قوة حلول “منصة تجربة العملاء الموحّدة” لتحسين تجارب العملاء والموظفين،
فضلا عن دورها في تحقيق نمو الأعمال.
دعم التحول الرقمي: جهود أڤايا في دعم اقتصاد المملكة العربية السعودية.
………………..؟
“بينما تخوض المؤسسات السعودية غمار عملية التحوّل، فإنها تتطلع إلى الذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة،
وتحسين عملية شخصنة التجارب، وإتاحت ميزة استشراف التطورات لدى العملاء.
كما أن كل هذا سيحدث من دون تعريض الأمن الرقمي أو الخصوصية للخطر.
ولكنها تحتاج أيضا إلى أن تكون قادرة على الابتكار بالسرعة التي تناسبها،
وتعزيز قدراتها الحالية مع الحفاظ على التجارب الراسخة التي بنتها بمرور الزمن.
كما أننا سنوضح في “ليب” كيف يمكن للمؤسسات تحقيق هذا التوازن الدقيق لتحقيق التحوّل في عملياتها والتجارب التي تقدمها، بما يتماشى مع رؤية 2030″
.
…………..؟
وخلال الحدث، ستستعرض أڤايا الحلول التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بهدف تحقيق تحوّل في التجارب التي يحصل عليها العميل والموظف.
كما ستوضح الحلول المعروضة أيضا كيف يمكن للمؤسسات رسم مسارها الخاص لتقديم هذه التجارب المعزّزة بالذكاء الاصطناعي دون عرقلة أو تعطيل العمليات المؤسساتية القائمة
استثمار الذكاء الاصطناعي: ركيزة للنمو والتطوير.
………………………….؟
كما استعرضت أڤايا خلال “ليب” كيف يمكن للمؤسسات سواء كانت عامة أم خاصة،
دعم وتمكين فرق عملها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتوفير خدمة أفضل للعملاء،
بالإضافة إلى تمكين العملاء من إنشاء رحلاتهم المفضلة عبر نقاط التواصل المتعددة.
كما ستكشف الحلول، التي سيتم عرضها باستخدام سيناريوهات عمل حقيقية،
عن كيفية رفد الاستثمارات الحالية بقدرات جديدة لتقديم تجارب استخدام أفضل.
………………………?
استعرضت حالات الاستخدام التي ستعرضها شركة أڤايا في منصتها ما يلي:
- ابتكارات تجربة العملاء:
قدرات الخدمة الذاتية التي تمكن العملاء من الوصول إلى الإجابات المطلوبة بسرعة وكفاءة،
بالإضافة إلى الخدمة المساعدة التي تعزّز التفاعل المباشر مع ممثّلي خدمة العملاء.
كذلك، ستظهر الحلول التي سيتم استعراضها، قوة وأهمية التواصل بين العملاء والموظفين عبر مختلف نقاط الاتصال،
ما يضمن توفير تجربة متسقة ومتماسكة للعملاء.
- ابتكارات تجربة الموظف:
تقديم تجارب الاستخدام المتعلقة بالموظفين، والتي تساهم في تعزيز الإنتاجية والرضا،
بالإضافة إلى أدوات المشاركة الخاصة بفرق العمل، بهدف دعم وتعزيز قدرات الموظفين.
- الابتكارات الخاصة بتنمية الأعمال:
تنسيق وتسهيل رحلة العميل لتوفير وصول سهل إلى الخدمات من خلال مختلف نقاط التواصل مع الموظفين،
بالإضافة إلى المبادرات المتعلقة بدعم العملاء بشكل استباقي بهدف توقّع احتياجاتهم قبل ظهورها وتلبيتها بشكل سريع.
أڤايا استضافت عددا من الشركاء وعملاء التكنولوجيا العالميين في “ليب”، لتسليط الضوء على عمق شراكاتها الهادفة إلى الارتقاء بتجارب الموظفين والعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كما يأتي حضور أڤايا في “ليب” بالشراكة مع AIC2، Converged Generation Communications Co.، Gulf Applications، NovelVox، Next Generation Networks، Vision Space، Hawsabah، Imperium وSmart
سجل في قائمتنا البريدية لتصلك آخر الأخبار
