الرئيسية / إتصالات / شكاوى المستخدمين ضد مقدمى خدمات الاتصالات تزيد بنسبة 28%
شكاوى

شكاوى المستخدمين ضد مقدمى خدمات الاتصالات تزيد بنسبة 28%

شهدت شكاوى المستخدمين ضد مقدمى خدمات الاتصالات زيادة  بنسبة 28% خلال الربع الثالث منعام 2020

حيث تلقى 51,318 شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40,041  تم تلقيهم بالطرق التقليدية خلال الربع الثاني

 أهم ما جاء بالتقرير ما يلى:

تم تصعيد 51,318 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم،

تشمل: 15,740 تخص هاتف محمول بنسبة 31% من إجمالي الشكاوى،

و24,278 تخص انترنت ثابت بنسبة 47% من إجمالي الشكاوى،

و11,300 تخص هاتف ثابت بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى.

كما تم تلقي 86% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (155)، و7% من خلال موقع الجهاز،

و5% من خلال تطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، و2% من خلال صفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي.

تحسنت مؤشرات الحل  خلال الربع الثالث،

حيث ارتفعت نسبة الحل  بعد التصعيد للجهاز لتبلغ 95% في الربع الثالث مقارنة بنسبة 91% في الربع الثاني،

كما انخفض متوسط وقت حل الشكوى ليصل الى 1.8 يوم في الربع الثالث مقارنة بـعدد 3.8 يوم في الربع الثاني.

حيث قام الجهاز بتطوير منظومة نقل الأرقام في شهر يونيو الماضي

مما أسفر عن نجاح عملية نقل الأرقام بنسبة 86% في الربع الثالث من عام 2020 مقارنة بنسبة 29% لنفس الفترة من العام السابق،

حيث تم نقل 54 ألف رقم بنجاح من مشغل الى اخر في الربع الثالث 2020 مقارنة

بعدد 5 الاف رقم في الربع الثالث 2019.

كما قام الجهاز بالتحقيق في شكاوي المستخدمين المالية تجاه شركاتهم

وبعد ثبوت احقية شكواهم تم رد مبلغ 760 ألف جنيه للمستخدمين، 82% منها تتعلق بشكاوي مكالمات المحمول (رصيد او فاتورة)،

12% تتعلق بشكاوى اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 5% تتعلق بشكاوي التجوال،

1% تتعلق بشكاوى الانترنت المحمول. وقد رُدت المبالغ بنسبة 66% من شركة اورانج،

و25% من شركة فودافون، 6% من شركة اتصالات، 3% من شركة وي.

التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات

و في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري ٫

أصدر الجهاز التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوي مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020)،

والذي يعرض أهم المؤشرات التي تتعلقبشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

لمشاهدة التقرير الكامل إضغط هنا https://tra.gov.eg/ar/media-center/news/Pages/الجهاز-القومي-لتنظيم-الاتصالات-يصدر-تقرير-الربع-الثالث-لعام-2020-لمنظومة-متابعة-شكاوى-مستخدمي-خدمات-الاتصالات.aspx

شاهد أيضاً

المصرية للاتصالات

المصرية للاتصالات WE تتعاون مع مكادي هايتس لتقديم خدمات الاتصالات

تتضمن اتفاقية التعاون قيام الشركة المصرية للاتصالات بتنفيذ البنية التحتية الخاصة بالاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لمدينة …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *