التكنولوجيا وأخبارها بوابة مصر لأخبار تكنولوجيا المعلومات والإتصالات
فى بيان صادر عن الجهاز القومى للاتصالات NTRA حول شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه مقدمي خدماتهم:
بلغ معدل شكاوى الانترنت الثابت 302 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الحل بعد التصعيد للجهاز 95.5%، كما بلغ متوسط وقت الحل 2.14 يوم.
شكاوى شركة فودافون:
بلغ إجمالي عدد المُصعدة منها تجاه شركة فودافون 5705 شكوى،
بمعدل 670 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الحل بعد التصعيد للجهاز 99.6%،
وبلغ متوسط وقت الحل 0.12 يوم.
جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة 74% صعوبة الاشتراك في الانترنت،
ونسبة 18% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2.3% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.
شكاوى شركة اورانج:
بلغ إجمالي عددها تجاه شركة اورانج 3608 شكوى، بمعدل 799 شكوى لكل 100 ألف مشترك،
وبلغت نسبة الحل بعد التصعيد للجهاز 99.3%، وبلغ متوسط وقت الحل 1.19 يوم.
جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اورانج بنسبة 56% صعوبة الاشتراك في الانترنت،
ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.
شكاوي شركة اتصالات:
بلغ إجمالي عددها تجاه شركة اتصالات 3499 شكوى، بمعدل 746 شكوى لكل 100 ألف مشترك،
وبلغت نسبة الحل بعد التصعيد للجهاز 99.6%، وبلغ متوسط وقت الحل 0.82 يوم.
جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة اتصالات بنسبة 81% صعوبة الاشتراك في الانترنت،
ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.
شكاوي شركة وي:
بلغ إجمالي عددها تجاه شركة وي 114,66 شكوى، بمعدل 183 شكوى لكل 100 ألف مشترك،
وبلغت نسبة الحل بعد التصعيد للجهاز 91%، وبلغ متوسط وقت الحل 3.85 يوم.
جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة 73% جودة الخدمة،
ونسبة 19% صعوبة الاشتراك في الانترنت، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى،
ونسبة 0.1% خدمة عملاء غير مرضية.
التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة المتابعة
في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات
ذات جودة في السوق المصري ٫ أصدر الجهاز التقرير الربع سنوي الثالث لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2020)، والذي يعرض أهم المؤشرات التي تتعلق بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت والهاتف الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم على مدار الساعة،
عن طريق مركز الاتصال (155)، بالإضافة الى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقىها مثل موقع الجهاز على الانترنت، وصفحات الجهاز على منصات التواصل الاجتماعي، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب)، مما أسفر عن تلقى 51,318 شكوى خلال الربع الثالث مقارنة بعدد 40,041 شكوى تم تلقيهم بالطرق التقليدية خلال الربع الثاني
للإضطلاع على التقرير الكامل إضغط هناhttps://tra.gov.eg/ar/media-center/news/Pages/الجهاز-القومي-لتنظيم-الاتصالات-يصدر-تقرير-الربع-الثالث-لعام-2020-لمنظومة-متابعة-شكاوى-مستخدمي-خدمات-الاتصالات.aspx
